Technicien / Technicienne Intervention Sociale et Familiale -TISF- (H/F)

Détail de l'offre

Pour renforcer l'impact de ses actions et améliorer en continu la qualité des services proposés, la CAF crée un poste de Chargé(e) d'appui à la relation partenaires et familles.
Au sein du Service aux Partenaires et Accompagnement Social des Familles (SAPAS), vous contribuerez à développer une véritable culture de la connaissance des publics, de l'expérience utilisateurs et de l'amélioration continue. Vous piloterez des démarches d'écoute, d'analyse et d'innovation visant à mieux comprendre les attentes des partenaires et des familles, à renforcer leur engagement et à améliorer l'accès aux services.

Nous accompagnons quatre grandes catégories d'acteurs :
- les partenaires institutionnels départementaux (Préfecture, Conseil départemental, Éducation nationale, MSA, etc.) dans le cadre du Schéma Départemental des Services aux Familles (SDSF) ;
- les collectivités territoriales (communes, EPCI) dans le cadre des Conventions Territoriales Globales (CTG) ;
- les partenaires gestionnaires d'équipements ou de services (crèches, accueils de loisirs, centres sociaux, associations.) ;
- les familles allocataires via l'accompagnement des travailleurs sociaux.

Vos missions :

- Développer la connaissance des partenaires et des familles. Vous serez le garant de la connaissance des publics du service.
Votre objectif : transformer les données, les retours d'expérience et les observations terrain en leviers d'amélioration concrets.

- Développer la stratégie de communication et d'engagement. Vous contribuerez à améliorer la visibilité, la compréhension et l'utilisation des services proposés par la CAF et ses partenaires.

- Piloter l'expérience partenaires et familles. Vous participerez à la modernisation de la relation partenaires et familles à travers le développement d'outils, d'indicateurs et de démarches d'amélioration continue.

Formation
- Formation supérieure de niveau Bac +3 à Bac +5 dans les domaines du marketing, de la communication, de l'expérience utilisateurs (UX), de l'innovation, des études, de la data
- Une expérience réussie dans des fonctions liées au marketing, à la relation clients/usagers, à la communication, aux études, à l'innovation, à la conduite de projets ou au conseil ;
- Une expérience en matière d'enquêtes, d'analyse de données, de pilotage de la satisfaction, de gestion de la relation utilisateurs (CRM/GRC) ou de design de services serait particulièrement appréciée.

Ce que nous vous proposons
Un cadre de travail agréable, en cœur de ville
Horaires flexibles, RTT, télétravail possible
Rémunération selon CCNT Sécurité Sociale - Niveau 5B, à partir de 2321 € mensuels bruts, soit 32492 € bruts annuels sur 14 mois, selon profil
Chèques-déjeuner
50% abonnement transport
Forfait mobilités durables
Mutuelle d'entreprise et prévoyance
Accès aux œuvres sociales du CSE

L'établissement

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